某某退货商家说货不是他的

当商家否认收到的退货是其发出时,您可以首先提供退货时的快递单号、物流信息及商品照片等证据,这些通常能在购物平台上找到记录。根据《中华人民共和国电子商务法》第十六条,电子商务经营者应当在销售商品或者提供服务前,向消费者提供清晰、准确、完整的商品或者服务信息,确保交易信息的真实、准确。若商家仍坚持否认,您有权向拼多多平台提交上述证据,申请平台介入调查并依据《拼多多平台争议处理规则》解决争议。
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从法律角度看,您作为消费者享有知情权、选择权、公平交易权等。若商家无理否认退货,您有权要求商家提供合理解释或进行赔偿。同时,根据相关法律法规,平台有责任介入调查并保障消费者权益,您可通过正规渠道维权,必要时可寻求法律途径解决。
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若退货被商家错误否认,除了向平台举报外,您还可以:1. 保留所有与退货相关的证据,如聊天记录、退货物流信息等;2. 联系快递公司,请求其提供退货签收证明;3. 直接联系拼多多客服,详细说明情况并附上证据,请求平台协助处理。
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